Facebook als Kundenbindungsinstrument in der
Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation: Studienarbeit aus dem Jahr im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,3, UniversitĂ€t Hohenheim (540 Onlinekommunikation und neue Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: WĂ€re Facebook ein Land, dann wĂ€re es das drittgröĂte der Welt. Das soziale Netzwerk hatheute weltweit ĂŒber eine Milliarde Mitglieder (Facebook, , S. 3). 'Das Fernsehen brauchteseinerzeit 13 Jahre, um weltweit 50 Millionen Zuschauer zu erreichen. Facebook benötigte fĂŒrdie gleiche Anzahl nur drei Jahre (pwc.de, , S. 4).' Klar, dass sich inzwischen vomWeltkonzern Coca-Cola bis zum schwĂ€bischen MittelstĂ€ndler auch Unternehmen auf Facebookdie Klinke in die Hand geben. Wo soviele potentielle Kunden unterwegs sind, muss manschlieĂlich prĂ€sent sein. Oder Was bringt Firmen die fast schon obligatorisch gewordeneFacebook-PrĂ€senz wirklich Wer die Begriffe 'Kundenbindung' und 'Facebook' googlet, wird ĂŒberhĂ€uft von euphorischenTexten zum unverzichtbaren unternehmerischen Nutzen, den diese Kombination bringen soll.Darunter sind viele Texte von Agenturen, die ihr eigenes Social Media Angebot verkaufenwollen, aber auch einige wissenschaftliche Arbeiten. WĂ€hrend zum Instrument derKundenbindung an sich bereits sehr viel geforscht wurde (Herrmann, , S. V), ist dieWirksamkeit dieses Konzepts in sozialen Netzwerken dennoch eine ForschungslĂŒcke.Inwieweit Facebook zur Kundenbindung taugt, soll in dieser Arbeit am Beispiel von Coca-Colauntersucht werden. Denn der weitgröĂte Softdrinkhersteller ist mit seiner Fanpage momentanauch die erlolgreichste Marke auf Facebook, zumindest nach quantitativen Messzahlen. WelcheAktionen der Social Media Manager erlolgreich sind, welche weniger oder sogar schĂ€dlich, dasssoll diese Arbeit untersuchen. Dabei wird zuerst auf das Konzept der Kundenbindungeingegangen, anschlieĂend die Coca-Cola Fanpage beschrieben und schlieĂlich verrucht, diepotentielle Kundenbindung mittels der sogennanten Engagement Rate zu messen.